Hospitality

mrt 25, 2021

hospitality

Gastvrije medewerkers zijn goud waard voor een organisatie, maar niet iedereen beheerst gastvrijschap vanuit zichzelf. Wat zijn eigenlijk de eigenschappen waarvan je kunt zeggen: als iemand daarover beschikt dan is hij of zij echt gastvrij? We hebben er zes op een rij gezet die wij bij Secured erg belangrijk vinden. 

  1. Eerst luisteren dan handelen  

Het allerbelangrijkste van hospitality is luisteren! Door tijd te nemen voor de klant geef je hem of haar het gevoel dat deze gehoord wordt en kan je hem of haar beter van dienst zijn. 

  1. Zonder oordeel het contact aangaan

Dienstverlening is mensenwerk. E-mail, telefoon, de werkplek en procedures zijn hulpmiddelen voor de dienstverlening en geen doel op zich, gebruik je zintuigen, praat en maak contact met mensen.

  1. Verplaatsen in de klant

Iedereen is anders, een sollicitant wil graag een bevestiging dat hij inderdaad verwacht wordt, een directeur wil graag met een kop koffie bijkomen van zijn reis.

  1. Neem de klant bij de hand

Geef de klant het gevoel dat geen enkele vraag vreemd is en help hem door je juiste dienstverlening te bieden.

  1. Uitzonderingen in de dienstverlening toestaan

Houd niet stoïcijns vast aan regels, sta uitzonderingen toe, als anderen er geen hinder van ondervinden en het onderbouwd is.

  1. Laat de klant niet aan zijn lot over

Stuur iemand niet van het kastje naar de muur, denk actief mee aan een oplossing.

Lees Meer

Proactief beveiligen

Proactief beveiligen

Proactief beveiligen via Secured: wat is het en hoe werkt het? Organisaties die zich willen beveiligen richten zich...

Lees meer
Toegangscontrole

Toegangscontrole

Welke personen hebben nu eigenlijk toegang tot de gebouwen van organisatie X? Als organisatie is het van belang om...

Lees meer

Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op!

Onze medewerkers helpen je graag bij advies en oplossingen voor uw veiligheidszorg

Pin It on Pinterest

Share This